Договор оферты Royalreef

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ROYALREEF.RU

(Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом)

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В целях настоящей Публичной оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

·       Продавец — физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в установленном законом РФ порядке: Индивидуальный предприниматель Агузаров Кирилл Николаевич (ОГРНИП: 317784700289821, ИНН: 781016755841), осуществляющее продажу товаров дистанционным способом через Сайт royalreef.ru.

·       Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, приобретающее либо заказывающее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (Потребитель в значении Закона РФ «О защите прав потребителей»), либо индивидуальный предприниматель / юридическое лицо, приобретающее Товары для коммерческих целей.

·       Интернет-магазин (Сайт) — официальный веб-сайт Продавца в сети Интернет, расположенный по адресу https://royalreef.ru, представляющий собой автоматизированную информационную систему интернет-магазина, содержащую каталог товаров, систему оформления заказов, личный кабинет и платежные сервисы.

·       Товар — оборудование для морских и пресноводных аквариумных систем (включая светильники, насосы, помпы течения, скиммеры/флотаторы, дозаторы, системы фильтрации, контроллеры и автоматику), комплектующие, расходные материалы, препараты, химические реактивы, индивидуально изготовленные изделия и аксессуары, представленные к продаже в каталоге Сайта.

·       Заказ — должным образом оформленный и отправленный запрос Покупателя на приобретение и доставку выбранного перечня Товаров по указанному адресу либо на условиях самовывоза, сформированный посредством веб-интерфейса Сайта или с привлечением менеджера Продавца.

·       Публичная оферта (Оферта, Договор) — настоящий документ, являющийся публичным предложением Продавца, адресованным неограниченному кругу лиц, заключить Договор розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже, в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

·       Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты путем совершения конклюдентных действий, предусмотренных разделом 3 настоящего Договора.

·       Служба доставки (Транспортная компания, ТК) — третьи лица (ООО «СДЭК-Глобал», ООО «Боксберри», АО «Почта России», транспортные экспедиционные компании «Деловые Линии», «ПЭК», курьерские службы), оказывающие услуги по доставке и вручению Заказов Покупателю на основании отдельных договоров с Продавцом или Покупателем.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, выбранный и заказанный Покупателем на Сайте, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его стоимость на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

2.2. Настоящий Договор регулирует розничную куплю-продажу Товаров дистанционным способом и составлен в соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 492–505), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

2.3. До момента оформления Заказа Покупатель обязан ознакомиться с текстом настоящей Оферты. Если Покупатель не согласен с каким-либо условием Оферты, ему предлагается отказаться от оформления Заказа и использования интерактивных сервисов Сайта.

2.4. Приобретение Товара не включает в себя услуги по его монтажу, установке, гидравлическому или электрическому подключению, пусконаладке, калибровке или программной настройке. Услуги по шеф-монтажу, настройке оборудования и интеграции систем являются самостоятельными возмездными (платными) услугами, оказываются исключительно по предварительному согласованию объема работ, их стоимости и проводятся строго в рабочие дни в соответствии с рабочим графиком Продавца.

3. ПОРЯДОК АКЦЕПТА И МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. В соответствии с п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ № 2463), договор розничной купли-продажи считается заключенным между Продавцом и Покупателем с момента:

·       выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара; либо

·       с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар (направление Заказа через форму оформления Сайта) и направления Продавцом Покупателю подтверждения Заказа с присвоением индивидуального номера заказа.

3.2. Совершая действия по оформлению Заказа (нажатие кнопки «Оформить заказ», «Подтвердить заказ», «Оплатить», «Купить в 1 клик») и/или производя оплату (полную либо частичную), Покупатель подтверждает, что:

·       он полностью ознакомлен и согласен со всеми положениями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности и Правилами возврата;

·       он ознакомлен с основными потребительскими свойствами Товара, его техническими характеристиками, условиями эксплуатации, комплектностью, стоимостью и условиями доставки;

·       предоставленные им контактные и адресные данные являются достоверными и достаточными для надлежащего исполнения обязательств Продавцом.

4. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Фотографии и графические материалы, размещенные в каталоге Сайта, носят иллюстративный характер. Реальный внешний вид Товара (оттенок корпуса, мелкие элементы маркировки, тип упаковки производителя) может незначительно отличаться от представленного на Сайте без ухудшения его заявленных технических параметров и потребительских качеств.

4.2. Покупатель может получить дополнительную техническую консультацию по совместимости оборудования, параметрам аквариумных систем и режимам эксплуатации, обратившись к Продавцу по контактам, указанным на Сайте.

4.3. Оформление Заказа осуществляется Покупателем самостоятельно через веб-интерфейс Сайта (путем добавления позиций в Корзину и заполнения обязательных полей формы оформления) либо при взаимодействии с менеджером.

4.4. В случае отсутствия заказанных Товаров или их необходимого количества на складе Продавца, Продавец информирует Покупателя посредством телефонной связи или электронной почты. Покупатель вправе согласиться на продление срока поставки (предзаказ), заменить отсутствующий Товар на аналог либо аннулировать Заказ с полным возвратом уплаченных денежных средств.

4.5. Товары, изготавливаемые или конфигурируемые по индивидуальному техническому заданию Покупателя (индивидуальные стеклянные емкости, сампы нестандартных размеров, заказные шланговые и кабельные сборки, персонализированные гидротехнические системы), имеют статус Товаров с индивидуально-определенными свойствами. Сроки и спецификация таких изделий согласовываются Сторонами дополнительно.

5. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Цены на Товары указываются на Сайте в валюте Российской Федерации (рубли РФ). Продавец применяет специальный налоговый режим (УСН) и не является плательщиком НДС на основании положений главы 26.2 Налогового кодекса РФ (если иное прямо не указано в счете на оплату).

5.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на Сайте. При этом цена на фактически заказанный и подтвержденный Продавцом Товар изменению в отношении этого Заказа не подлежит.

5.3. Оплата Заказа может производиться следующими способами, доступными при оформлении:

·       Безналичная онлайн-оплата: с использованием банковских карт платежных систем МИР, Visa, MasterCard через шлюзы интернет-эквайринга ПАО «Сбербанк России», АО «ТБанк», сервиса «ЮKassa» (ООО НКО «ЮМани») и сервиса «YandexPay» (ООО «Яндекс Пэй»);

·       Оплата по СБП: через Систему быстрых платежей (СБП) Банка России по динамическому или статическому QR-коду / ссылке;

·       Оплата в рассрочку/кредит: оформление онлайн-рассрочки или кредита через сервис «Т-Рассрочка» (АО «ТБанк»), сервис «Покупай со Сбером» (ПАО «Сбербанк») либо рассрочки сервиса «ЮKassa» на условиях, установленных соответствующей кредитной организацией;

·       Сервисы BNPL (оплата частями): оплата долями через специализированные сервисы «Долями» (АО «ТБанк») и «Яндекс Сплит» (ООО «Яндекс Пэй») с поэтапным графиком списания платежей согласно правилам данных сервисов;

·       Безналичный расчет по реквизитам: оплата по выставленному Продавцом счету на расчетный счет (для юридических лиц, ИП и физических лиц).

5.4. Фискализация платежей осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Электронный кассовый чек формируется через сервис облачной фискализации «CloudKassir» (ООО «КлаудКассир») и направляется Покупателю в электронном виде на указанный им адрес электронной почты или номер мобильного телефона.

5.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента успешной авторизации транзакции платежным шлюзом банка либо с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.

6. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ДОСТАВКИ

6.1. Доставка Товаров осуществляется по территории Российской Федерации способами, указанными на Сайте (Службы доставки СДЭК, Boxberry, Почта России, транспортные компании Деловые Линии, ПЭК, Возовоз, курьерская доставка по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, либо самовывоз по согласованию).

6.2. Стоимость и ориентировочные сроки доставки рассчитываются автоматически при оформлении Заказа либо согласовываются менеджером и зависят от габаритов, веса отправления, адреса назначения и тарифов выбранной Службы доставки. Оплата доставки может осуществляться в составе Заказа либо непосредственно Службе доставки при получении.

6.3. Момент перехода права собственности и рисков: 

·       При доставке силами Продавца или курьером Продавца: право собственности и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактического вручения Товара Покупателю.

·       При доставке через Службы доставки / Транспортные компании: обязанность Продавца передать Товар считается исполненной, а право собственности и риск случайной гибели/повреждения переходят к Покупателю в момент передачи отправления первому перевозчику (Службе доставки) с оформлением транспортной накладной (в соответствии со ст. 458, 459 ГК РФ).

6.4. Правила приемки Товара Покупателем:

·       В момент получения Товара от курьера или в пункте выдачи (ПВЗ) Покупатель обязан внимательно осмотреть внешнее состояние транспортной упаковки на предмет вмятин, разрывов, следов намокания или вскрытия скотча.

·       В случае обнаружения повреждений упаковки или подозрения на повреждение хрупкого содержимого (стекло, осветительные приборы, керамика), Покупатель обязан потребовать от сотрудника Службы доставки вскрытия отправления и составления официального Коммерческого акта о повреждении груза (Акта осмотра), а также зафиксировать повреждения на фото/видео.

·       Принятие отправления без проверки и без составления коммерческого акта с перевозчиком лишает Покупателя возможности предъявлять претензии, связанные с механическими повреждениями Товара, возникшими в процессе транспортировки.

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

7.1. Возврат товара надлежащего качества (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

·       Покупатель-потребитель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) календарных дней.

·       Возврат Товара надлежащего качества возможен исключительно при соблюдении следующих обязательных условий: сохранен его товарный вид, полная заводская комплектация, пломбы, защитные пленки, фабричные ярлыки, ненарушенная фирменная упаковка, а также сохранены потребительские свойства Товара и документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный кассовый чек). Товар не должен иметь следов эксплуатации, установки, контакта с водой или биологическими средами.

·       В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (включая аквариумы и сампы, изготовленные по индивидуальным размерам, раскроенные трубопроводы и шланги, заказные модули), если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

·       При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактических расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования и фактического получения Товара на склад Продавца.

7.2. Возврат и гарантийное обслуживание Товара ненадлежащего качества (с производственным браком):

·       В случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в течение установленного гарантийного срока.

·       В отношении технически сложных товаров (электронные светильники, насосы с микропроцессорным управлением, автоматические дозаторы, аквариумные компьютеры по Перечню № 924) требования о замене или возврате денежных средств подлежат удовлетворению в течение 15 дней со дня передачи Товара. По истечении этого срока требования удовлетворяются при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков (более 45 дней) либо невозможности использования Товара более 30 дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного ремонта.

·       Продавец вправе провести проверку качества Товара (диагностику) в авторизованном сервисном центре. Срок проверки качества — до 20 календарных дней. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец организует проведение независимой экспертизы за свой счет.

·       Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (механические повреждения, скачки напряжения, эксплуатация помпы «на сухую», залитие соленой водой блока питания/контроллера, неквалифицированное вмешательство), Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку Товара.

7.1.1. Добровольный возврат вскрытых товаров и товаров с нарушением установленных сроков (Уценка):

·       Нарушение целостности фирменных защитных пломб, голограмм, заводских стикеров производителя (включая, но не ограничиваясь: EcoTech Marine, Neptune Systems, Abyzz, Royal Exclusiv и др.), вскрытие блистерной или термоусадочной упаковки признается Сторонами утратой товарного вида Товара, что в силу п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» влечет за собой отказ в стандартном возврате Товара надлежащего качества.

·       По истечении установленного законом 7-дневного срока на возврат, а также в случае нарушения заводских пломб/упаковки (при сохранении полной работоспособности, комплектации и отсутствии следов контакта с водой/эксплуатации), возврат Товара может быть осуществлен исключительно по взаимному согласию Сторон в индивидуальном порядке.

·       В случае согласия Продавца на прием такого Товара, возврат денежных средств Покупателю производится с уценкой в размере 20% (двадцати процентов) от первоначальной стоимости Товара. Указанная разница (20%) удерживается в качестве компенсации расходов Продавца на проведение входной технической диагностики, тестирование оборудования, восстановление предпродажного вида и последующую реализацию Товара в статусе неполной кондиции («Open Box / Товар с нарушенной заводской упаковкой / Уценка»).

·       Товары со следами фактической эксплуатации в водной среде, следами монтажа, сколами или солевыми отложениями возврату по соглашению сторон не подлежат.

7.1.2. Порядок отправки, приемки и возврата денежных средств:

·       Оплата обратной доставки: Возврат Товара надлежащего качества (а также возврат по соглашению Сторон с уценкой 20%) осуществляется силами и за счет Покупателя. Покупатель самостоятельно оформляет и оплачивает отправление через согласованную Службу доставки (ООО «СДЭК-Глобал» до указанного Продавцом пункта выдачи / адреса) с обязательным указанием номера исходного Заказа в сопроводительных документах.

·       Риски транспортировки: Риск случайной гибели, утраты или повреждения Товара в процессе обратной транспортировки до момента его фактического вручения Продавцу лежит на Покупателе. Продавец настоятельно рекомендует Покупателю объявлять полную оценочную стоимость отправления при сдаче груза в ТК.

·       Приемка и входной контроль: Возврат денежных средств осуществляется Продавцом исключительно после фактического получения отправления от Службы доставки и проведения входного осмотра (проверки комплектности, целостности заводских пломб, отсутствия следов контакта с водой, механических повреждений и признаков эксплуатации). Срок проведения входного осмотра и принятия решения составляет не более 3 (трех) рабочих дней с момента вручения отправления Продавцу.

·       Сроки и способ перечисления средств: При успешном прохождении входного контроля Продавец производит возврат денежных средств (за вычетом установленной уценки в 20%, если применимо) в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня фактического получения Товара на склад Продавца. Возврат осуществляется тем же способом и по тем же реквизитам, с которых была произведена оплата Заказа.

·       Несоответствие условиям возврата: В случае если при входном осмотре обнаружены следы эксплуатации, контакт с водой, повреждения или неполная комплектация (при отсутствии предварительного согласия на уценку), возврат отклоняется. Такой Товар возвращается Покупателю за счет последнего после оплаты им расходов на повторную доставку.

8. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ

8.1. На всю сложную техническую продукцию каталога распространяется гарантия производителя. Гарантийный срок указывается в паспорте/гарантийном талоне Товара или в описании на Сайте и исчисляется с момента передачи Товара Покупателю.

8.2. Гарантийные обязательства аннулируются в следующих случаях:

·       наличие механических, термических или химических повреждений корпуса, кабелей питания, разъемов или гидроузлов;

·       нарушение инструкций по монтажу, подключению к электросети и эксплуатации (включая работу насосов без водной среды / «сухой ход», перегрев, отсутствие регулярной очистки роторной группы от кальциевых отложений);

·       попадание морской (соленой) или пресной воды внутрь блоков питания, контроллеров, пультов управления и иных узлов, не имеющих соответствующего класса влагозащиты (IP67/IP68);

·       вскрытие пломб, попытка самостоятельного ремонта или модификации электрической схемы Товара;

·       использование Товара в несоответствующих средах (агрессивные химические вещества, не предназначенные для аквариумистики).

8.3. Особенности функционирования программного обеспечения, внешних сервисов и сетевой инфраструктуры:

8.3.1. Ограничение, сбои или полное прекращение доступа к зарубежным облачным серверам (включая, но не ограничиваясь: AWS, Cloudflare, Apex Fusion, EcoTech Mobius, Red Sea ReefBeat, Orphek и др.), веб-интерфейсам, мобильным приложениям или сервисам удаленного мониторинга и управления, возникшие вследствие решений и действий органов государственной власти РФ, блокировок Роскомнадзора, применения технических средств противодействия угрозам (ТСПУ) либо ограничений магистральных интернет-провайдеров, не являются производственным браком, недостатком или дефектом Товара (в соответствии со ст. 475 ГК РФ и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8.3.2. Односторонние санкционные ограничения, гео-блокировки, принудительное ограничение функционала аккаунтов со стороны вендоров, а также отзыв, удаление или блокировка управляющих приложений в каталогах App Store и Google Play зарубежными производителями не признаются недостатком самого физического (аппаратного) оборудования. Товар сохраняет статус товара надлежащего качества при сохранении работоспособности аппаратной части и базового локального управления.

8.3.3. Настройка и обеспечение совместимости локальной сетевой инфраструктуры Покупателя (включая конфигурацию сетевых маршрутизаторов/роутеров, распределение диапазонов Wi-Fi 2.4 ГГц и 5 ГГц, настройки Mesh-систем, сетевых экранов, брандмауэров, DNS-серверов или VPN-шлюзов) относятся к исключительной зоне ответственности Покупателя и не входят в гарантийные обязательства Продавца.

9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Продавец осуществляет обработку персональных данных Покупателя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных, постоянно опубликованной по адресу: https://royalreef.ru.

9.2. Оформляя Заказ, Покупатель выражает согласие на обработку своих данных в целях исполнения настоящего Договора, доставки Товаров Службами доставки (СДЭК, Boxberry, Почта России и др.), осуществления безналичных расчетов, направления электронных фискальных чеков (CloudKassir) и сервисных уведомлений о статусе Заказа.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, нарушения правил монтажа гидротехнических соединений или правил электробезопасности при эксплуатации аквариумных систем.

10.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора (стихийные бедствия, военные действия, санкционные ограничения, акты органов власти, сбои магистральных каналов связи).

11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

11.1. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, разрешаются Сторонами путем переговоров и обязательного соблюдения досудебного претензионного порядка.

11.2. Претензия Покупателя направляется в письменном виде на электронный адрес Продавца: info@royalreef.ru либо заказным почтовым отправлением с описью вложения по юридическому адресу Продавца. Претензия должна содержать: ФИО Покупателя, номер и дату Заказа, описание существа претензии и четко сформулированные требования с приложением подтверждающих фото/видеоматериалов.

11.3. Срок рассмотрения претензии и направления ответа составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения Продавцом.

11.4. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с подведомственностью и подсудностью, установленными действующим процессуальным законодательством Российской Федерации.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

12.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее публикации на Сайте и действует бессрочно до момента ее отзыва или изменения Продавцом.

12.2. Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия Оферты без предварительного согласования с Покупателем. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте.

13. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА